Para iade politikası

COSMOS NAKIŞ ATÖLYESİ – İADE, İPTAL & CAYMA POLİTİKASI

Kişiye özel üretilen ürünler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca özel hükümlere tabidir.

1) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler
İsim, tarih, özel tasarım veya fotoğrafa göre hazırlanan nakış ürünleri
Müşteri onayı sonrası üretime alınan siparişler

Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ kapsamında yasal istisnadır.

2) İptal Edilebilen Durumlar

Sipariş aşağıdaki aşamada ise iptal edilebilir:

Nakış üretimine başlanmamışsa
Ön görsel müşteri tarafından onaylanmamışsa

Bu durumda:

Yapılmış olan çizim/tasarım hizmet bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
İade, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir.

3) İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve iptal mümkün değildir:

Ön görsel müşteri tarafından yazılı veya dijital olarak onaylandıysa
Ürün nakış üretimine alındıysa
Müşteri onayı ile kişiye özel üretim başladıysa

Bu aşamadan sonra ürün tekrar satılabilir nitelikte olmadığından iade alınamaz.

4) Revize Politikası

Aynı fotoğraf üzerinden makul düzenlemeler ücretsizdir
Farklı fotoğraf gönderilmesi durumunda yeni tasarım ücreti alınır

5) Üretim & Teslimat Süresi

Hazırlık süresi: 2–5 iş günü
Kargo süresi bu süreye dahil değildir

6) Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürün üretim hatalı, yanlış veya hasarlı gelirse:

48 saat içinde görsel ile bildirim yapılmalıdır
Hata tarafımızdan kaynaklı ise ücretsiz yeniden üretim yapılır

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ EK MADDE (Kişiselleştirilmiş Ürün)

Alıcı, sipariş verdiği ürünün kişiye özel üretildiğini, bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 kapsamında cayma hakkı istisnası olduğunu kabul eder.